今后，游客如在旅游業(yè)議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起計6個月內提出退貨要求，且不需要任何理由。如貨品沒有損壞或未因使用而導致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。記者昨天從國家旅游局了解到，香港特別行政區(qū)政府旅游事務署發(fā)布了《內地赴港團體游游客須知》，從游客購物到導游行為等多個方面進行了規(guī)范。

　　退貨運費消費者自付

　　香港旅游業(yè)議會入境部負責人張慕嫻表示，游客在登記的店鋪購物后，可獲得香港旅游業(yè)議會統(tǒng)一定制的收據(jù)，上面標有明確的商家電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)址及香港旅游業(yè)議會入境游客服務熱線等相關聯(lián)系方式。游客可以通過以上的聯(lián)系方式聯(lián)系到商家，憑單據(jù)正本和符合退貨要求的貨品聯(lián)絡商店辦理退貨。

　　同時，游客還可以通過內地組團社協(xié)助辦理，或者直接撥打香港旅游業(yè)議會入境游客服務熱線，相關工作人員也會協(xié)助游客辦理相關的退貨事宜。

　　旅行社相關人士表示，本市赴港組團社均可以幫助游客聯(lián)系或辦理在港登記店鋪的退貨事宜，旅行社方面不會收取其他任何費用?！爸灰慰捅４婧冒l(fā)票，貨物也沒有任何損壞，辦理退貨是沒問題的。但是將貨品發(fā)往香港的快遞費用，需要游客負擔。”

　　商家收貨7天內須退款

　　據(jù)張慕嫻介紹，游客辦理退貨時將不需要任何理由，“登記店鋪如果兩年內無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格”。同時，香港旅游業(yè)議會還要求登記商鋪在收到退還的貨品后7日內，向游客退款，一旦有商鋪沒有按時向游客退款，香港旅游業(yè)議會將對該商鋪進行5分到20分的扣分處罰。

　　記者了解到，按照香港旅游業(yè)議會實施的“入境旅行團（登記店鋪）購物退款保障計劃”，登記店鋪實行記分管理，每家店鋪一年記分限額是30分，一旦記滿30分，該店鋪在下一年將無法繼續(xù)參與該退款保障計劃，而且還將被香港旅游業(yè)議會在其官方網(wǎng)站上公示。

　　強迫游客購物商家出局

　　記者在香港“入境旅行團（登記店鋪）購物退款保障計劃”的記分細則中發(fā)現(xiàn)，香港旅游業(yè)議會對于登記店鋪的檢查可謂是“細致入微”。強迫游客購物將被一次性記滿30分，兩年內三次拒絕退款將被記30分；兩年內有兩次沒有核對帶團前往購物的每一名導游的導游證將被記30分；收到退還的貨品后沒有于7日內退款的商鋪，兩年內發(fā)現(xiàn)一次將被記5分、第三次發(fā)現(xiàn)將被記20分……

　　根據(jù)香港旅游業(yè)議會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，在該議會登記的店鋪達到69家，其中包括鐘表、珠寶、食品、藥品、服裝等方面。截至今年7月4日，還沒有一家店鋪被取消登記資格。

　　游客可向香港海關舉報

　　零售商對貨品作出虛假陳述或展示誤導價格是違法行為，游客可致電香港海關舉報。

　　旅游業(yè)內人士提醒游客，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質旅游服務計劃”，游客可以選擇有“優(yōu)”字標志的商鋪，消費時將更有保障。

　　按規(guī)定，內地旅行社必須委派領隊跟隨團隊出團，領隊應在行程期間維護團隊的合法權益。

　　香港旅游的細管理

　　每次進店都要查導游證，商鋪收據(jù)上要注明公司名稱、地址及電話，服務方多次犯錯處罰力度將成倍增長……香港旅游業(yè)對于旅游的管理，可以說是精細到了“每一個毛孔”。內地游客除了享受到這種細管理的“福利”外，內地的旅游管理者們也許更應該借鑒這種“細致入微”的管理理念。