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香港旅游迫購頻現(xiàn)誰之過

香港友佳旅行社向內(nèi)地旅客賠償港幣12萬元的消息，讓“打架事件”再現(xiàn) “余震”。近年數(shù)起負(fù)面新聞將香港旅游業(yè)推至重整旗鼓的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，問題癥結(jié)何在？港旅游業(yè)議會(huì)主席呼吁行業(yè)“回歸”服務(wù)本份；專家則指政府、旅社、導(dǎo)游、游客和商家等應(yīng)“捆成一團(tuán)”改善行業(yè)面貌。

　　女導(dǎo)游與安徽旅客在港發(fā)生爭執(zhí)推撞，最終被警方送上法庭。但日前有香港立法會(huì)議員透露，內(nèi)地客獲旅社賠款后才達(dá)成和解。旅游業(yè)界反彈強(qiáng)烈，擔(dān)心此舉引發(fā)“旅游霸”動(dòng)輒詐取賠償，輿論一時(shí)齊齊“劍指”游客方。

　　旅議會(huì)主席胡兆英10日回應(yīng)稱，業(yè)界應(yīng)做好本份，以客為先，這樣即使有人故意刁難也不能得逞。他又呼吁不要以特殊眼光看待內(nèi)地旅客，因內(nèi)地是香港旅游業(yè)最主要的市場，且大多數(shù)旅客對(duì)香港態(tài)度友善。

　　旅議會(huì)總干事董耀中則表示，旅行社私下賠償旅客屬商業(yè)決定，旅議會(huì)沒有規(guī)條對(duì)此作出限制，因此不會(huì)介入。

　　香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院講師黃志恩在多年前一項(xiàng)有關(guān)“導(dǎo)游質(zhì)素”的研究中已指出，香港旅游業(yè)的客源基礎(chǔ)正發(fā)生變化，隨著內(nèi)地與香港日漸融合，市場愈加倚重內(nèi)地旅客，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)配合新的形勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全年訪港旅客達(dá)3603萬人次，內(nèi)地客占六成三。

　　為何近年圍繞購物問題，香港導(dǎo)游與內(nèi)地客之間屢生齟齬？黃志恩認(rèn)為，這不僅牽涉導(dǎo)游，更關(guān)乎旅社乃至整體旅游業(yè)的運(yùn)作?！皩?dǎo)游只是整個(gè)行業(yè)鏈中的"小螺絲"?！?

　　他對(duì)中新社記者指出，重整香港旅游業(yè)需多管齊下。如解決導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物問題，關(guān)鍵在導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)改革，而這又有零、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象躲在后面。

　　香港注冊(cè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)執(zhí)行委員之一許叔驤以數(shù)字說明，緣何不少導(dǎo)游抗拒旅議會(huì)新近推出的“一團(tuán)一導(dǎo)游”等10項(xiàng)措施。他指，內(nèi)地來港團(tuán)中約九成為“購物團(tuán)”，帶團(tuán)導(dǎo)游無底薪，服務(wù)費(fèi)常被旅社“獨(dú)霸”，還要墊支司機(jī)小費(fèi)和門票等費(fèi)用，因此唯有依賴傭金收入。一般而言，一個(gè)導(dǎo)游每月可接15團(tuán)，月收入相應(yīng)可達(dá)3萬港元左右，而在“一團(tuán)一導(dǎo)游”要求下，平均4天跟一個(gè)團(tuán)，一個(gè)月只能接8團(tuán)。

　　“要解決問題，我看需要導(dǎo)游強(qiáng)化培訓(xùn)，旅議會(huì)加強(qiáng)巡查，政府改革發(fā)牌制度以及對(duì)旅客進(jìn)行教育，四、五管齊下?！秉S志恩稱，至于港府是否需要立法及成立獨(dú)立機(jī)構(gòu)監(jiān)管旅游業(yè)，則是見仁見智。